30.03.2026 С 25 по 27 марта 2026 года в стенах Поволжского института управления имени П.А. Столыпина прошла серия обучающих мероприятий, направленных на совершенствование навыков муниципальных служащих в сфере клиентоориентированности. Организатором курсов повышения квалификации выступила Исполнительная дирекция Ассоциации «Совет муниципальных образований Саратовской области», собравшая специалистов администраций муниципалитетов области, нацеленных на повышение качества обслуживания жителей региона.

В условиях современных реалий, когда эффективность и качество муниципальных услуг выходят на первый план, внедрение клиентоцентричного подхода становится не просто желательным, а необходимым условием для успешного развития территорий. Такой подход предполагает переориентацию с внутренних бюрократических процедур на реальные потребности и ожидания граждан.

Юлия Ковалева, начальник отдела правовой работы Исполнительной дирекции Ассоциации, подчеркнула важность полученных в ходе обучения знаний и практических навыков для повседневной работы служащих. Особую признательность за профессиональное руководство и ценный опыт  Ассоциация "Совет муниципальных образований Саратовской области"  выражает директору центра дополнительного образования Поволжского института управления РАНХиГС Елене Данилкявичене,  Екатерине Мамлиной, заведующей кафедрой государственного и муниципального управления,  Анне Беликовой, доценту той же кафедры -  научному руководителю программы.
     
Эти три дня стали важным шагом в профессиональном развитии муниципальных служащих, вооружив их новыми инструментами для более эффективной и ориентированной на человека работы.  За период обучения специалисты поделились лучшими практиками, разбирали реальные кейсы и учились применять новые подходы в своей повседневной работе. Особое внимание   в процессе обучения было уделено развитию навыков эффективной коммуникации, умению разрешать конфликтные ситуации.